Come leggere la carta
La Carta dei servizi di Argelato è lo strumento attraverso il quale l’utente deve potersi orientare per ottenere informazioni e servizi in relazione ai propri bisogni.
La descrizione dei servizi definisce gli standard sulla base dei quali essi sono garantiti. In questo modo il cittadino può avere un punto di riferimento nel valutarne la qualità.
In caso tali standard non vengano rispettati e il servizio si discosti da quanto descritto nella carta, il cittadino può chiederne conto all’Amministrazione.
La sua struttura è stata costruita prendendo a riferimento le situazioni in cui il cittadino si trova, situazioni che inducono la domanda di servizio.
Pertanto è suddivisa in nove parti, corrispondenti a nove grandi aree di contesto, nel cui ambito trovano collocazione i servizi garantiti dall’Amministrazione.
Le nove aree sono:
4. ABITARE
5. LAVORARE
8. TUTELARE E VIVERE L’AMBIENTE
Per facilitare la consultazione della Carta, ad ogni area abbiamo associato un colore ed un simbolo.
In alcuni casi all’interno del grande tema (area di contesto) è stato necessario distinguere ulteriormente e fornire una chiave di lettura sull’evento della vita, ovvero il motivo che dà luogo alla necessità di rivolgersi all’ente locale o comunque ad una pubblica amministrazione.
Infine, l’entità minima è la scheda del servizio. La scheda non corrisponde ad un solo “prodotto” dell’amministrazione, ma al sistema di servizi ed attività che permette di rispondere al bisogno.
Figura 1. Esemplificazione della struttura
Cosa si è inteso identificare per ciascuna area di contesto?
Esplicitiamo in sintesi i contenuti di ciascuna.
Essere cittadino significa poter agire i propri diritti ed i propri doveri di persona facente parte di una comunità.
Per farlo c’è bisogno innanzitutto di fare parte di quella comunità (registrazione allo stato civile ed all’anagrafe) e dimostrarlo (documenti ed iscrizione a liste specifiche es. elettorali).
Vengono poi tutti gli strumenti che danno modo al cittadino di instaurare un dialogo con l’Ente per far sentire la propria voce e per garantirsi l’accesso alla conoscenza dell’operato dell’Ente stesso.
Quest’area di contesto parte dalla volontà di costituire un nucleo famigliare e considera poi la domanda di servizi legata alle necessità delle persone che costituiscono il nucleo parentale. In questo ambito abbiamo perciò collocato i servizi all’infanzia ma anche le attività che il Comune garantisce quando si perde un famigliare.
Qui abbiamo raccolto le indicazioni sui servizi che possono aiutare i cittadini che più necessitano di supporto, a vivere con maggiore tranquillità. Si trovano in quest’area i servizi offerti agli anziani, alle famiglie ed ai singoli che vivono condizioni di disagio. La suddivisione in eventi è funzionale alla identificazione del diverso problema a cui danno risposta: distingue tra vivere in salute, chiaro riferimento ai servizi sanitari, e ricevere supporto che può essere richiesto sia per ragioni economiche sia per situazioni di oggettiva disabilità.
La casa e la sua gestione sono il tema di quest’area di contesto.
Si parte dalle problematiche relative al costruire o ristrutturare un edificio per passare a quelle dell’avere casa.
Come accedere alle reti, come avere una casa agibile, idonea all’uso e conforme alle normative ed ai principi del rispetto ambientale.
Lavorare
I cittadini che intendono aprire un’attività o modificare quella che già hanno intrapreso troveranno in quest’area di contesto le indicazioni per l’accesso ai servizi. I servizi, che il Comune offre attraverso il SUAP, hanno lo scopo di facilitare il raggiungimento dell’obiettivo dell’utente nel rispetto delle normative nelle specifiche materie.
Le due schede estremamente sintetiche (la problematica è ampia ed in continua evoluzione) distinguono le attività in commerciali e produttive; hanno lo scopo di indicare con chiarezza i referenti ai quali rivolgersi.
Il titolo è formalmente improprio in quanto la normativa distingue tra tasse, canoni, diritti, etc., ma è quello correntemente usato da noi cittadini.
Sono contenuti in quest’area i rapporti finanziari con l’ente che non riguardano il pagamento di un corrispettivo per un servizio reso.
Cultura, sport, altre attività di iniziativa dell’Ente, dei singoli o di associazioni che
possono rivolgersi a qualsiasi fascia di età, a qualsiasi cittadino e che contribuiscono all’arricchimento dell’offerta di tempo libero. Questi i temi ricomprasi in quest’area.
Quasi ogni azione (e servizio dell’Ente) ha un impatto sull’ambiente. In quest’area abbiamo evidenziato i diritti doveri dei cittadini che si traducono in servizi erogati quotidianamente sul territorio: dalla raccolta differenziata ai controlli sul rispetto delle normative.
La presenza della Polizia Municipale è tesa a garantire sicurezza.
Quest’area riporta gli standard di servizio del Corpo Associato di Polizia Municipale in relazione al presidio del territorio ed alla loro azione per la sicurezza stradale.
