Principi e metodo
Uguaglianza ed imparzialità
I cittadini accedono ai servizi erogati dal Comune di Argelato in condizioni di imparzialità e uguaglianza, intese come divieto di ogni ingiustificata discriminazione compiuta nell'erogazione di servizi e prestazioni, per ragioni di sesso, razza, etnia, lingua, opinioni religiose, convinzioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. Il Comune si impegna a svolgere il servizio secondo criteri di obiettività, imparzialità e giustizia.
Partecipazione e trasparenza
Il Comune favorisce la partecipazione degli utenti alla prestazione dei servizi, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione, sia per favorire la collaborazione attiva dei cittadini alla gestione e al miglioramento dei servizi stessi. Ogni utente può prospettare osservazioni e formulare suggerimenti e reclami, che sono esaminati secondo un iter predefinito ed ai quali viene dato riscontro in tempi certi. I servizi comunali interessati acquisiscono periodicamente il giudizio degli utenti sulla qualità del servizio, ne rendono pubblici i risultati e le misure correttive eventualmente adottate.
Continuità
L'erogazione dei servizi pubblici deve essere continua, regolare e senza interruzioni. Nei casi in cui venga a mancare questa condizione il Comune adotterà misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile e le problematiche rilevate verranno registrate ed analizzate periodicamente al fine di risolverne le cause che le generano.
Efficienza ed efficacia
Il Comune persegue il miglioramento continuo e si impegna ad utilizzare le risorse umane e finanziarie in modo da erogare i servizi con efficienza ed efficacia. Stabilisce i parametri di riferimento, si avvale di tecniche di monitoraggio e adotta le misure correttive conseguenti. Eroga le retribuzioni dei propri dipendenti, nel rispetto del contratto nazionale e decentrato, in collegamento con il raggiungimento di obiettivi di miglioramento della qualità stabiliti annualmente.
Chiarezza, cortesia e tutela della Privacy
Il Comune si impegna ad adottare, nel rapporto scritto e verbale con i cittadini, un linguaggio che, senza pregiudicarne l'esattezza, risulti il più possibile semplice e vicino all'esperienza dei destinatari. Ogni cittadino deve essere assistito e trattato con premura, cortesia e attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità. Il Comune, al fine di tutelare la riservatezza dei terzi rispetto al trattamento dei dati personali, adotta le misure e gli accorgimenti necessari a tale scopo.
