Principi e metodo

Uguaglianza ed imparzialità

I cittadini accedono ai servizi erogati dal Comune di Argelato in condizioni di im­parzialità e uguaglianza, intese come di­vieto di ogni ingiustificata discriminazio­ne compiuta nell’erogazione di servizi e prestazioni, per ragioni di sesso, razza, etnia, lingua, opinioni religiose, convin­zioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche.

Il Comune si impegna a svolgere il servi­zio secondo criteri di obiettività, impar­zialità e giustizia.

Partecipazione e trasparenza

Il Comune favorisce la partecipazione de­gli utenti alla prestazione dei servizi, sia per tutelare il diritto alla corretta eroga­zione, sia per favorire la collaborazione attiva dei cittadini alla gestione e al mi­glioramento dei servizi stessi.

Ogni utente può prospettare osservazio­ni e formulare suggerimenti e reclami, che sono esaminati secondo un iter pre­definito ed ai quali viene dato riscontro in tempi certi. I servizi comunali interes­sati acquisiscono periodicamente il giudi­zio degli utenti sulla qualità del servizio, ne rendono pubblici i risultati e le misu­re correttive eventualmente adottate.

Continuità

L’erogazione dei servizi pubblici deve es­sere continua, regolare e senza interru­zioni. Nei casi in cui venga a mancare questa condizione il Comune adotterà misure volte ad arrecare agli utenti il mi­nor disagio possibile e le problematiche rilevate verranno registrate ed analizza­te periodicamente al fine di risolverne le cause che le generano.

Efficienza ed efficacia

Il Comune persegue il miglioramento con­tinuo e si impegna ad utilizzare le risorse umane e finanziarie in modo da erogare i servizi con efficienza ed efficacia. Stabili­sce i parametri di riferimento, si avvale di tecniche di monitoraggio e adotta le mi­sure correttive conseguenti.

Eroga le retribuzioni dei propri dipenden­ti, nel rispetto del contratto nazionale e decentrato, in collegamento con il rag­giungimento di obiettivi di miglioramen­to della qualità stabiliti annualmente.

Chiarezza, cortesia e tutela della Privacy

Il Comune si impegna ad adottare, nel rapporto scritto e verbale con i cittadini, un linguaggio che, senza pregiudi­carne l’esattezza, risulti il più possibile semplice e vicino all’esperienza dei de­stinatari.

Ogni cittadino deve essere assistito e trattato con premura, cortesia e attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità. Il Comune, al fine di tutela­re la riservatezza dei terzi rispetto al trattamento dei dati personali, adotta le misure e gli accorgimenti necessari a ta­le scopo.