Il telefono, la tua croce

Avv. Paolo Garagnani consulente legale Federconsumatori Bologna

E’ un dato l’invadente susseguirsi di te­lefonate attraverso le quali ci vengono descritti a ritmo martellante servizi e piani tariffari. Sempre dipinti come irrinunciabili per la loro convenienza e spesso formulati in ma­niera da farci dubitare della nostra intelligenza se, dopo aver avuto la fortuna di divenire desti­natari di cotanta offerta, osiamo improvvidamen-
te rinunciare ai doni della sorte.
Capita così di trovarsi nonostante il nostro dinie­go e nostro malgrado, coinvolti in attivazioni di linee mai volute, in passaggi, indesiderati, da un operatore ad un altro, forniture onerose di servizi minori (segreteria telefonica virtuale, identifica­zione del numero chiamante, ecc..)
Spesso avviene che l’utente, seppur avvedutosi della sussistenza di questo arbitrio, rinunci a far valere i propri diritti, convinto che lo sforzo richie­sto per farsi giustizia sia maggiore del beneficio. Vale la pena allora segnalare una recente pro-
nuncia emessa dal Tribunale di Genova, che ha duramente sanzionato una primaria compagnia telefonica.
Il consumatore, accortosi dei fatti mediante un esame della fattura, ha richiesto la disattivazione delle prestazioni indesiderate e, non perdutosi d’animo di fronte all’atteggiamento della con­troparte, si è rivolto agli organi di giustizia per vedersi risarcire il danno patito.
Ebbene, il Giudice, ha riconosciuto meritevole di tutela tale aspettativa risarcitoria.
L’utente quindi ha ottenuto, come detto, il rim-
borso delle spese imputa bili ai servizi non richie­sti, nonché il riconoscimento di 500,00 euro per il risarcimento del danno esistenziale, oltre a ve­dersi sollevato dalle spese processuali, addossate integralmente alla compagnia.
Certo, non si tratta di una somma particolarmen­te rilevante, ma in via di principio è importan­te sapere che è possibile vedersi riconoscere i propri diritti pure nellè piccole liti, e ciascuno di noi dovrebbe compiere, senza perdersi d’animo a priori, ogni azione per non piegare la testa al cospetto dei soprusi.